जनशिकायतों के त्वरित समाधान की तैयारी: रायगढ़ में 22 मई को ‘सीएम हेल्पलाइन’ पर प्रशासनिक प्रशिक्षण
Freelance editor Amardeep chauhan @ http://amarkhabar.com
रायगढ़, 20 मई 2026।
प्रदेश में शासन-प्रशासन और आम नागरिकों के बीच संवाद को अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल के रूप में प्रस्तावित “सीएम हेल्पलाइन” सेवा के संचालन की तैयारियां तेज हो गई हैं। इसी क्रम में रायगढ़ जिले में 22 मई को जिला एवं विकासखंड स्तर के अधिकारियों के लिए विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया जाएगा।
सुबह 10:30 बजे से शुरू होने वाले इस प्रशिक्षण का उद्देश्य अधिकारियों को नई प्रणाली के तकनीकी और प्रशासनिक पहलुओं से परिचित कराना है, ताकि सेवा प्रारंभ होते ही शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निराकरण को सुनिश्चित किया जा सके। यह पहल मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय के नेतृत्व में शुरू की जा रही है, जिसका लक्ष्य आमजन को एक सशक्त और जवाबदेह शिकायत निवारण मंच उपलब्ध कराना है।
प्रशासनिक सूत्रों के अनुसार, “सीएम हेल्पलाइन” के तहत शिकायतों के समाधान के लिए चार स्तरीय तंत्र विकसित किया गया है। इसमें ब्लॉक स्तर से लेकर विभागीय शीर्ष अधिकारियों तक जिम्मेदारियां स्पष्ट रूप से निर्धारित की गई हैं, जिससे किसी भी शिकायत के लंबित रहने की संभावना न्यूनतम हो सके।
प्रशिक्षण सत्र में अधिकारियों को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया, ऑनलाइन पोर्टल के संचालन, निर्धारित समय-सीमा के भीतर निराकरण तथा निगरानी तंत्र से जुड़ी तकनीकी जानकारी दी जाएगी। जिला मुख्यालय के अधिकारी इस प्रशिक्षण में भौतिक रूप से उपस्थित रहेंगे, जबकि विकासखंड स्तर के अधिकारी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से इसमें सहभागिता करेंगे।
कलेक्टर मयंक चतुर्वेदी ने सभी संबंधित अधिकारियों को प्रशिक्षण में अनिवार्य रूप से शामिल होने के निर्देश दिए हैं। साथ ही उन्होंने यह भी सुनिश्चित करने को कहा है कि आवश्यक तकनीकी एवं प्रशासनिक व्यवस्थाएं समय रहते पूरी कर ली जाएं, ताकि प्रशिक्षण और आगामी संचालन में किसी प्रकार की बाधा न आए।
प्रशासन का मानना है कि “सीएम हेल्पलाइन” सेवा लागू होने के बाद शिकायतों के निपटारे में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ेगी, साथ ही आम नागरिकों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। अब देखना होगा कि यह पहल जमीनी स्तर पर कितनी प्रभावी साबित होती है और लोगों की अपेक्षाओं पर कितना खरा उतर पाती है।
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